Conditions générales de vente
Article 1. Acceptation des conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations commerciales entre la société HOPE, 75 rue de la Croix de Bois, 49800 Loire-Authion, immatriculée au tribunal de commerce d’Angers sous le numéro 938 717 097 00019 (ci-après « HOPE » ou « le Vendeur ») et le client effectuant un achat sur le site internet www.quifaitpousser.fr (ci-après « le Client » ou « l’Acheteur ») directement auprès de HOPE. Il est par ailleurs précisé que ces Conditions Générales de Vente sont applicables à toute commande sur le site quifaitpousser.fr hors Marketplace pour lesquelles les Conditions Générales spécifiques Marketplace et les Conditions particulières des Vendeurs Partenaires s’appliqueront pleinement.
En effectuant sa commande sur quifaitpousser.fr, le Client déclare ainsi avoir pleinement pris connaissance des Conditions Générales de Vente et les avoir acceptées sans réserve. L’acceptation des Conditions Générales de Vente par le client se matérialise en cochant une case, à chaque commande : « J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve. ». Celui-ci atteste par ailleurs avoir la pleine capacité juridique lui permettant de contracter et de passer commande sur le site.
Article 2. Présentation des produits
Les produits régis par les présentes Conditions Générales sont ceux qui figurent sur le site Internet quifaitpousser.fr. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles pendant la saison en cours.
Chaque fiche produit est accompagnée d’un descriptif faisant état des caractéristiques essentielles du produit avec la plus grande exactitude possible. Selon les cas, elles présentent les produits à maturité après leur croissance, ou tel que nous les livrons pour leur plantation. HOPE veille à ce que les visuels produits, photographies, films, vidéos, schémas ou dessins représentant des produits soient les plus fidèles possibles. HOPE attire toutefois l’attention du Client sur le fait que ces visuels ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit proposé à la vente, s’agissant notamment du rendu des couleurs ou du stade végétatif pour les plantes. Ces visuels ne constituent ainsi en aucun cas un document contractuel.
Les fiches produits présentent différents choix de conditionnements ou de tailles. Ces choix permettent au client de prendre connaissance du niveau de maturité réel de la plante qui lui est proposée. Ils peuvent s’exprimer de différentes façons selon le produit, par exemple « hauteur livrée » pour une plante, « circonférence » pour des bulbes.
HOPE invite le Client à se reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises.
Informations spécifiques des risques potentiels de certains végétaux pour la santé humaine :
Conformément à l’article L. 1338-3 du code de la santé publique, tout distributeur ou vendeur de végétaux susceptibles de porter atteinte à la santé humaine est tenu d’informer, préalablement à la conclusion de la vente, l’acquéreur des risques pour la santé humaine et, le cas échéant, des moyens de s’en prémunir.
Certains végétaux, limitativement énumérés à l’annexe de l’arrêté du 4 septembre 2020, peuvent potentiellement présenter des intoxications par ingestion, des allergies respiratoires, des réactions cutanéomuqueuses ou des réactions cutanées anormales en cas d’exposition au soleil. Ces risques, précautions et/ou actions à mener le cas échéant sont présentés dans le document suivant :
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000042325453
En acceptant les présentes conditions générales de vente, l’acquéreur reconnaît avoir été dûment informé, préalablement à la vente, des risques pour la santé humaine potentiellement liés à l’acquisition desdits végétaux.
Article 3. Prix
Tous les prix indiqués sont exprimés en euros € et TTC, hors frais de livraison.
Hope se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Dans le « récapitulatif panier » et la confirmation de commande, le prix total est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA. Ce prix comprend le prix des articles et la participation aux frais de livraison, qui comprend les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de livraison.
En cas de prix incorrect suite à une erreur ou à une faute de transcription manifeste, que ce soit au niveau unitaire ou suite à l’activation d’une promotion, Hope ne sera pas tenu de vous livrer les produits concernés au prix erroné, du moins s'il apparaît que le client ne pouvait légitimement se fier à ce prix erroné. Le cas échéant, Hope se réserve le droit d’annuler la commande.
Les produits demeurent la propriété de HOPE jusqu'au paiement complet du prix.
Article 4. Commande
Plusieurs options sont possibles pour la passation d’une commande. Toute commande est avec obligation de paiement.
Afin de passer commande, l’Acheteur peut décider de valider son panier :
- En procédant immédiatement à la passation de sa commande en complétant les informations requises sans création de compte.
- En décidant de créer un compte Client sur le site www.quifaitpousser.fr
Certaines informations sont indispensables pour le traitement de la commande Client et sont dès lors indiquées comme champ obligatoire sur le formulaire de collecte d’informations au moyen d’un astérisque (*).
Les informations délivrées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci. En cas d'erreur ou de mention incomplète dans le libellé des coordonnées du destinataire, HOPE ne saurait être tenue pour responsable de la non-réception ou de la mise en instance d’un colis, ni de la qualité finale de la livraison.
Tout Traitement de Données Personnelles sera réalisé conformément aux conditions et modalités précisées à l’article 12 des présentes, renvoyant par ailleurs vers la Charte de Protection des Données Personnelles Clients, et dans le respect des dispositions issues de la législation et réglementation en vigueur.
Les codes avantages émis par la société HOPE à l’attention de ses clients ne peuvent être utilisés que par leur destinataire. Ils ne sont en aucun cas cessibles à une tierce personne. HOPE réserve le droit d'annuler la commande en cas d’utilisation par un tiers.
Article 5. Validation de la commande
Article 5.1 – Dispositions générales :
Quand vous cliquez sur le bouton « Commander » après le processus de contrôle de votre commande (étape récapitulative), vous déclarez accepter celle-ci ainsi que les présentes Conditions Générales de Vente. Les données enregistrées par HOPE constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre HOPE et ses clients. Le contrat est archivé sous forme informatique. Les données enregistrées par le système de paiement sécurisé constituent la preuve des transactions financières. Vous pouvez annuler votre commande par téléphone au par mail : contact@quifaitpousser.fr à tout moment jusqu’à ce que celle-ci ait été mise en préparation en logistique en vue de son expédition imminente.
Article 5.2 – Droit de rétractation :
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le droit de rétractation décrit au présent article 5.2 s'applique aux seuls produits non périssables vendus sur le site (contenants, accessoires, outillage, etc.). Il ne s'applique pas aux végétaux, bulbes, plants et autres produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement, qui en sont exclus conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation.
Si une commande porte sur plusieurs produits qui vous seront livrés séparément le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier produit.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier par courrier à HOPE, 75 rue de la Croix de Bois, 49800 Loire-Authion, ou par e-mail : contact@quifaitpousser.fr , votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Exclusion de rétractation :
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux végétaux, bulbes, plants et autres produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement, qui en sont exclus conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation.
HOPE attire l’attention du Client sur la nature de certains produits vendus sur le site www.quifaitpousser.fr s’agissant notamment des végétaux soumis à des exigences d’entretien ainsi qu’à des conditions de transport particulières au regard de la fragilité des produits, de leur besoin en apport d’eau et de lumière, etc. relevant ainsi au regard de ces contraintes particulières nécessairement de la catégorie des produits périssables exclue du champ d’application du droit de rétractation.
Effets de rétractation :
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pour être remboursés, les produits retournés par le Client doivent impérativement se trouver dans leur carton d’origine et être en parfait état de revente. Le formulaire de retour, fourni par HOPE à la suite de la demande du client devra impérativement être présent dans le colis de retour. Dans le cas contraire, si le Produit devait être endommagé à son retour, HOPE sera en droit d’en refuser la reprise et son remboursement.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à HOPE, 75 rue de la Croix de Bois, 49800 Loire-Authion, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, HOPE en informe le Client dans les meilleurs délais par e-mail. Le Client se voit alors proposer, au choix : le remplacement par un produit équivalent, la livraison différée du produit concerné dès réapparition du stock, ou l'annulation de la commande portant sur ce seul produit, avec remboursement intégral des sommes versées à ce titre dans un délai maximum de quatorze jours. Le reste de la commande, lorsqu'il n'est pas concerné par l'indisponibilité, est traité normalement.
Article 6. Livraison
Article 6.1 – Dispositions générales :
Les livraisons sont assurées dans la limite des stocks disponibles et sont effectuées en France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Espagne, Hongrie, Italie, Pologne, Portugal, Rep. Tchèque, Slovaquie, Autriche, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Lituanie, Lettonie, Roumanie, Rép. Irlande, Slovénie, Suède, Grèce, Royaume-Uni et Suisse.
Les commandes ne sont pas livrées dans les DOM-TOM.
Nous prenons grand soin de votre commande au moment de vous faire parvenir vos articles. Elle vous est adressée dans un colis adapté pour protéger vos végétaux d’éventuels chocs extérieurs.
Article 6.2 – Délai d’expédition :
Le délai de livraison n'est pas précisé lors de la passation de la commande. Nos livraisons sont effectuées par un de nos transporteurs au "pas de porte" sous 1 à 4 jours ouvrés (sauf livraisons insulaires sous 3 à 7 jours ouvrés) à compter de la prise en charge du colis, sous réserve de la disponibilité en stock des Produits visés et du règlement du prix des Produits par le Client.
En cas d’envois fractionnés, aucune majoration des frais d’envois ne sera appliquée.
En cas de retard d'expédition ayant pour incidence un report de la date de livraison le client en est immédiatement informé par mail lui précisant la nouvelle date de livraison.
Article 6.3 – Frais de port :
Le montant des frais de port dépend des critères suivants : le mode de livraison que vous choisissez, la taille, le poids de votre colis et votre lieu de livraison. Le montant des frais de port de votre commande est précisé lors de la réalisation de votre commande, juste après que vous ayez indiqué vos coordonnées.
Article 7. Paiement
Lors d'un paiement par carte bancaire, le paiement est sécurisé par cryptage des informations et demande d'autorisation. La confidentialité des données bancaires transitant entre l’ordinateur du client et le serveur du Prestataire de paiement est réalisée par le protocole SSL supporté par les navigateurs Internet. L'intégrité des données échangées et l'authentification de HOPE sont réalisées par le biais d'un certificat spécifique délivré par le Prestataire de paiement à HOPE. Vous transmettez vos coordonnées bancaires (numéro de carte, cryptogramme et date de fin de validité) directement au Prestataire de paiement. Ces informations ne transitent et ne peuvent donc être mémorisées ni par HOPE ni par aucun intermédiaire.
Le prestataire de paiement se charge d'effectuer :
- la demande d'autorisation auprès de votre banque et la vérification auprès du GIE de votre carte bancaire au moment de la mise en recouvrement de votre commande.
- le paiement (si l'autorisation est accordée).
- l'information du statut du paiement au moment de la mise en recouvrement pour lui permettre de terminer votre commande en cours.
Vous serez averti immédiatement du statut du paiement (paiement accepté ou refusé) par l'affichage d'un écran disposant d'un lien hypertexte pour retourner sur le site Internet www.quifaitpousser.fr. Le système informatique de HOPE est averti en même temps du statut du paiement pour lui permettre de terminer votre commande en cours.
Si votre paiement est accepté par la banque, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.
Article 8. Garantie
Malgré tous les soins apportés par HOPE à la production et à la livraison, il peut exceptionnellement arriver qu'un végétal livré présente un défaut.
Le Client doit alors transmettre à HOPE, à l'adresse contact@quifaitpousser.fr, un e-mail présentant le défaut constaté ainsi que des photographies du végétal, au plus tard dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Au-delà de ce délai de 48 heures, HOPE ne pourra plus prendre en charge la réclamation et ne pourra en particulier garantir la reprise du végétal concerné. En effet, la bonne reprise d'un végétal après sa livraison dépend de nombreux facteurs sur lesquels les producteurs HOPE n'ont pas la maîtrise, tels que les conditions de plantation, l'adaptation de la plante aux conditions pédoclimatiques du lieu de plantation, l'arrosage, ou encore la qualité des autres intrants choisis pour la plantation.
Le Client est invité à prendre pleinement connaissance des informations figurant sur les fiches produits du site, celles-ci étant destinées à l'aider à choisir des végétaux adaptés à ses conditions de plantation.
La présente garantie de conformité ne peut s'appliquer en cas de non-retrait du colis dans le délai imparti par le transporteur ou le point de retrait. Le Client est invité à retirer son colis dans les plus brefs délais dès qu'il en est informé : le végétal étant un produit vivant, il n'est pas destiné à rester enfermé longtemps dans un carton, sous peine d'altérer sa qualité. HOPE ne saurait être tenue responsable d'une dégradation du végétal résultant d'un retard de retrait imputable au Client.
Article 9. Service client
Pour toute information ou question, notre service Clientèle est à votre disposition :
Sur le site Internet : www.quifaitpousser.fr
Par e-mail : contact@quifaitpousser.fr
Pour suivre l'exécution de votre commande, exercer votre droit de rétractation, faire une réclamation et faire jouer la garantie, veuillez nous contacter au 02 21 08 04 25 (Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h.
Pour assurer une meilleure qualité de service, et à des fins de formation, certaines communications peuvent être enregistrées.
Liste d'opposition au démarchage téléphonique : conformément aux articles L.223-1 et suivants du code de la consommation, si vous ne souhaitez plus être démarché par téléphone vous pouvez inscrire à tout moment votre numéro de téléphone sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique par Internet sur le site www.bloctel.gouv.fr.
Dans le cas d’une remise en euros, le montant de la remise est réparti au prorata sur chacun des articles concernés. En cas de retour ou d’annulation d’un ou plusieurs articles concernés, vous serez remboursé du prix effectivement payé, quel que soit le nombre ou le montant des articles que vous conservez.
Article 10. Propriété intellectuelle
L'ensemble de ce site relève de la législation internationale sur le droit d'auteur, le droit des marques et, de façon générale, sur la propriété intellectuelle.
Les photos et images figurant sur notre site, sont notre propriété ou celles de nos partenaires. Toute reproduction est donc interdite.
Article 11. Responsabilité
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.
Nous mettons tout en œuvre pour décrire et présenter nos produits le plus exactement possible. Cependant les couleurs peuvent être altérées par votre écran d'ordinateur et nous ne pouvons les garantir contractuellement.
HOPE ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu en cas de force majeure, de perturbation ou grève des moyens de transport et/ou de communication, inondation, incendie ou dans le cas où l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au client ou au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat.
Des liens hypertextes peuvent renvoyer vers d'autres sites que le site www.quifaitpousser.fr. HOPE dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales en vigueur.
Article 12. Informations nominatives
La politique de HOPE en matière de collecte de données personnelles est détaillée dans notre Charte de protection des données personnelles.
Article 13. Droit applicable
Le droit français est applicable à la relation contractuelle entre HOPE et l’Acheteur, sous réserve des règles impératives du pays de résidence du consommateur.
Article 14. Médiation
Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de HOPE concernant la marque Qui fait pousser ?, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti.
Article 15. Litige
La compétence juridictionnelle est déterminée conformément aux dispositions des articles 15 et 16 du Règlement UE 44/2001 du 22 décembre 2000.
Tout litige découlant de la relation contractuelle entre Hope et l’Acheteur ou tout autre visiteur du Site est du ressort exclusif des cours et tribunaux français. Sauf l’application obligatoire d’une loi impérative contraire, en cas de litige, Hope est également autorisée à saisir le juge du ressort dans lequel se trouve le siège social ou le domicile de l’Acheteur ou visiteur du Site en question.
Article 16. Envoi des conditions générales de vente
Si vous souhaitez recevoir par courrier nos conditions générales de vente, veuillez-nous en faire la demande à notre e-mail : contact@quifaitpousser.fr
Dernière mise à jour des Conditions Générales de Vente effectuée le 1/09/2026