FAQ

❓Questions générales

Qui sommes-nous ?

Nous sommes quatre horticulteurs français, installés dans leurs territoires respectifs, qui cultivons la terre et le végétal avec passion depuis plusieurs générations.
Un collectif à taille humaine, uni par une même vision : faire pousser du végétal de qualité, local et durable. 

En savoir plus sur nous

La visite de nos entreprises est possible lors d’évènements exceptionnels tels que des Portes Ouvertes.
Nous vous invitons à vous abonner à La Gazette Qui fait pousser ou à suivre nos réseaux sociaux pour être informé de nos prochaines dates.

Nous n’imprimons pas de catalogue papier.
Tous nos produits sont visibles sur le site internet.

🛒Commandes

Comment passer une commande sur Qui fait pousser ?

Pour passer commande, il vous suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de validation : informations de livraison, choix du mode de paiement et confirmation.

Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulatif. 

Les commandes sont traitées rapidement afin de garantir une expédition rapide.
Il est possible de modifier ou d’annuler une commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Contactez notre service client dès que possible.

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité.

Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, enregistrer vos informations et bénéficier d’une expérience plus rapide lors de vos prochains achats. 

Votre compte vous permet également de profiter de nos offres de parrainage et de fidélité.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay

Nous vous proposons la fonctionnalité “Paiement Express” qui vous permet d’enregistrer votre numéro de carte pour de futures commandes.
Les données de la carte sont conservées sur le serveur de sécurisé de la banque. 

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées pour une authentification 3D Secure.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site. 

Le débit est effectué immédiatement après la validation de votre commande.
Ce mode de paiement utilise l’authentification 3D Secure.

Cela provient d’un problème avec le moyen de paiement que vous utilisez pour régler votre commande : 

  • Les numéros de carte ont été mal rentrés,
  • La validité de la carte a expiré,
  • Un plafond de paiement a été atteint sur votre compte,
  • Le code reçu par votre banque a expiré,
  • Votre organisme bancaire refuse ou suspecte un paiement frauduleux,

Lorsque votre paiement est refusé, n'hésitez pas à contacter notre service client ou directement votre banque qui sera en mesure de résoudre le problème. 

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et le mode de livraison choisi. 

Il s’agit d’une information indicative, aucun refus d'envoi n'est admis pour avance ou retard de livraison, dès lors que la livraison a lieu dans les 15 jours avant ou après la date de livraison souhaitée.   

Oui, nous livrons dans plusieurs pays de l’UE. 

Vous retrouverez tous les détails dans la page : Conditions de livraison

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel lorsqu’il est expédié par GLS.

Vous pouvez demander une date de livraison en message lorsque vous validez votre commande.
Nous ferons le nécessaire pour vous livrer à ce moment-là, dans la limite de nos possibilités et de la période de disponibilité des produits.

Nous proposons l'option Click & Collect chez Qui fait pousser.

Les commandes peuvent être retirées complètes à l’accueil de l’entreprise Ernest Turc, située 75 rue de la Croix de Bois, 49800 Loire Authion.

Horaires de retrait : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, sauf jours fériés.

Le retrait se fait sous condition impérative d’avoir choisi le mode de livraison «  Click & Collect - Retrait chez Qui fait Pousser (49)) » et d’avoir reçu un e-mail de confirmation de mise à disposition de la commande. 

🔄 Retours & Réclamations

Puis-je faire valoir mon droit de rétractation de 14 jours ?

Conformément à la règlementation en vigueur, vous avez un droit de rétraction de 14 jours à réception de la marchandise. Ce droit de rétractation ne s’applique que pour les produits dits manufacturés à savoir les accessoires de type bacs, jardinières, outils de jardinage, etc… 

Il ne peut pas s’appliquer aux produits périssables que sont les produits végétaux : Bulbes à fleurs, graines, plantes.

Pour connaitre les conditions d’application du droit de rétractation, merci de bien vouloir vous rendre dans les Conditions Générales de Vente

Pour effectuer un retour, contactez notre service client. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. 

Un ou plusieurs de mes produits est abîmé 

Malgré tous les efforts que nous mettons à la préparation de votre commande, il se peut qu’un produit soit abimé. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. 

Dans ce cas, veuillez nous communiquer votre réclamation par e-mail adressé à contact@quifaitpousser.fr dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du colis.

Merci de nous préciser également votre nom, prénom et/ou numéro de commande afin d'accéder à votre historique. Des photos vous seront demandées pour attester de leur état à la réception et nous vous répondrons dès que possible.

Pour toute réclamation concernant des plantes, bulbes ou graines, vous devez préciser le numéro de lot inscrit sur le sachet ou le contenant en question et une preuve d’achat.  

Si la réclamation concerne la germination des semences ou la levée des bulbes, le détail des conditions de culture pourra vous être demandé pour une meilleure analyse du problème.  

Si la réclamation concerne une non-conformité variétale, des photos seront également demandées. 

Nous réalisons chaque saison des tests de conformité à l’entreprise pour vous garantir le meilleur suivi et améliorer nos process. 

📦 Produits

Les produits sont-ils en stock ?

La disponibilité des produits est indiquée directement sur chaque fiche produit. Si un article est en rupture de stock ou hors saison, vous pouvez vous inscrire pour être averti de son retour. 

Nos plantes, graines et bulbes suivent le rythme de la nature. Certains produits ne sont disponibles qu'à une période précise de l'année, en fonction de leur saison de plantation ou de leur cycle de production. Lorsqu'un produit est épuisé, il sera remis en stock dès que les conditions de culture et de récolte le permettront.

Certains de nos produits rencontrent un grand succès et peuvent être rapidement en rupture de stock. Nous faisons notre maximum pour les réapprovisionner dans les meilleurs délais, tout en veillant à préserver leur qualité. N'hésitez pas à revenir régulièrement ou à vous inscrire aux alertes de disponibilité présentes sur chaque produit.

Nous faisons notre maximum pour afficher des photos fidèles aux produits. De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître selon les écrans, le stade de développement de la plante et la saison à laquelle elle a été photographiée. 

Les mélanges de bulbes variés sont des mélanges dont la composition est aléatoire d'une fabrication à l'autre. La photographie est en exemple de composition mais n'est pas contractuelle.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Les bulbes doivent être contrôlés dès la réception et entreposés dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière jusqu’au moment de la plantation.  

Hormis quelques familles de bulbes (anémones, renoncules, cyclamens), vous ne pouvez pas les conserver plus d'une saison.

Les bulbes d’automne doivent être plantés entre septembre et janvier dernier délai, et les bulbes de printemps ne peuvent pas être conservés au-delà du mois de juin.

Les semences sont en vie ralentie, mais ce sont bien des produits vivants. Pour conserver le plus longtemps possible leur faculté germinative, certaines conditions de stockage sont à respecter. 

Stocker les sachets et boites de semences, dans un lieu sec et ventilé de préférence. 

La température est un facteur important car les semences craignent : 

  • Les chaleurs excessives (soleil, lampes, verrières...) 
  • Les variations de température importantes et brusques. La température de conservation idéale se situe entre 5°C et 20°C.

Attention aux éventuels rongeurs et oiseaux qui pourraient être tentés de venir détériorer les sachets. 

Nous imprimons des dates assez courtes (4 ans environ) en tant que "dates de péremption" sur les sachets lors de la fabrication. Cela ne veut absolument pas dire que les graines ne germeront plus après cette date.

Vous pouvez bien entendu semer vos graines après la date inscrite et obtenir une belle production si elles ont été bien conservées.

👤 Compte client

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou directement depuis la page « Mon compte » en renseignant votre adresse mail et un mot de passe. 

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser. 

🛡️ Données personnelles & sécurité

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Nous respectons strictement le RGPD et utilisons vos données uniquement dans le cadre du traitement de vos commandes et de la relation client.

Notre Politique de confidentialité

À tout moment, vous pouvez vous désinscrire de nos communications en cliquant sur le lien prévu à cet effet en bas de chaque e-mail.

📞 Service client 

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre via : 

Notre formulaire de contact

L’adresse e-mail : contact@quifaitpousser.fr 

Téléphone : 02 21 08 04 25

Nous répondons généralement sous 24/72 heures ouvrées.